三大运营商集体叫停0元购手机，充话费送手机时代终结了？

曾经，“充话费送手机”“手机0元购”等模式是市场的主流玩法，但是就在最近移动、联通、电信集体叫停了0元购手机等玩法，让人不禁想问这充话费送手机的时代要终结了？ 据央视财经的报道，在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是‌签了贷款合同‌，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。 近年来，关于分期购机的投诉从未间断。三年前，湖南株洲吴先生便遭遇过业务员上门承诺在网三年就送一部手机，几天后吴先生收到的却是一条“贷款成功”的短信。合同显示，他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。 这类投诉都有共同点：用户以为自己办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。 近日，有消息称，三大运营商已经暂停此类业务，总台记者致电电信、联通运营商客服以及移动“和包信用购”客服，对方都表示，此类分期购机项目已经暂停。 沈阳电信：新业务目前是在做这一个系统优化升级，暂时停止受理新办理。您如果是现在要办理手机合约的话，您可以了解营业厅其他优惠购机活动。 也就是说，9月24日起，中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。 最近，三大运营商几乎同一时间宣布暂停了金融分期类的0元购机、充话费送手机新增业务。很多人第一反应是运营商又少了一项福利，以后再也没法“免费”拿到手机了，但是真的是这么简单吗？ 首先，0元购机已经异化成了不同的样子。早年间3G刚刚起步的时候，国内智能手机的普及率还很低，绝大多数用户手里用的还是功能机，运营商要推新的通信网络，最大的障碍不是基站建得够不够，而是用户手里的终端根本不支持新网络。那时候充话费送手机是个非常朴素的商业逻辑，运营商一次性收用户一笔预存话费，这笔钱里既包含了未来几年的通信服务费用，也摊掉了手机的硬件成本，本质上是用通信服务的远期收益，换当下的终端普及速度。这套逻辑在当时完全走得通，没有太多弯弯绕绕，用户相当于把未来几年的通信消费提前锁定，运营商则让出部分终端利润，快速把用户迁移到新网络上，双方其实是各取所需。 但这套模式跑着跑着就变味了，大概从2018年前后开始，整个玩法的底层逻辑就从通信逻辑切换成了金融逻辑。运营商不再要求用户一次性掏出大额预存款，转而由线下门店的业务员引导用户，向合作的金融机构申请一笔消费分期，手机直接“免费”给用户，用户每个月交的话费里，悄悄藏着一笔分期还款。 很多用户从头到尾都不知道自己签的不是通信业务合同，而是一份贷款协议，过去晚交几天话费最多就是停机，现在晚交话费直接变成贷款逾期，连个人征信都会受影响。这种转变不是某一家运营商拍脑袋想出来的，本质上是线下渠道为了完成拉新考核，刻意利用信息不对称把原本的普惠政策，包装成了一个低门槛甚至零门槛的获客工具，到最后，用户、运营商、金融机构三方的风险边界全被搅乱了。 其次，三大运营商叫停也是一种必然。如果不加干预，这种畸形的商业模式还会继续发酵，但现在的宏观环境早已不容许这么做了。一方面，国家对于金融领域的监管态度这两年是前所未有的从严，任何打着消费名义行金融信贷之实的套路，都在被严查严打，原先那些“0元购”的话术和操作，早就踩在了合规的红线上，根本站不住脚了。 另一方面，我们现在必须正视一个残酷的现实：通信市场已经彻底进入了存量博弈时代。在增量红利期，运营商可以通过高额补贴去抢夺新用户，用真金白银去砸开市场；但在如今手机号几乎人手一到两个、渗透率见顶的当下，试图通过补贴来锁客的逻辑已经彻底失效了。 想象一下，一个用户如果仅仅是为了贪一台免费手机的便宜而入网，一旦合约到期，极大概率会带着号直接转网流失。这种靠利益捆绑来维持的虚假忠诚，对于运营商来说，边际成本极高，维护收益却极低，高额的终端补贴不仅失去了原有的拉新价值，反而成了沉重的财务包袱。 第三，特定模式有着其历史必然，但也会必然被时代所放弃。在那个特定的历史时期，充话费送手机的模式确实加速了3G网络的普及，推动了移动互联网的发展。它为智能手机的快速普及提供了重要支撑，为后续的4G、5G发展奠定了用户基础。 但是现在这个模式已经失去了价值，反而成为了信息不对称陷阱和征信风险高发的状态。很多用户在办理业务时，并不清楚自己实际上是在办理贷款，对于相关的风险缺乏足够的认识。一旦出现问题，比如欠费停机，就可能影响个人征信，给消费者带来不必要的损失。这种信息不对称的问题，在当前的市场环境下越来越突出，必然被市场所淘汰。 从消费者保护的角度来看，这种模式的弊端也越来越明显。消费者在享受看似优惠的同时，实际上承担着更多的风险和不确定性。在消费者权益保护意识日益增强的今天，这种模式显然已经不适应市场发展的要求。 第四，运营商竞争正在进入一个全新的时代。过去十余年，国内通信行业的竞争，始终围绕着价格战、补贴战、终端绑定战展开，行业竞争门槛低、同质化严重，各家运营商的核心打法高度雷同，靠烧钱补贴抢占市场，行业整体利润薄、附加值低，长期处于低质量竞争状态。 而随着旧补贴模式的彻底退场，这种低端内卷的竞争逻辑将被彻底打破。未来三大运营商的核心竞争力，绝对不再是简单的购机补贴、低价套餐，而是网络服务质量、精细化用户运营、数字化生态布局的综合能力。一方面，在基础服务层面，网速稳定性、售后响应速度、套餐性价比、用户服务体验，会成为留住存量用户的核心关键；另一方面，在产业生态层面，运营商依托5G、算力网络、政企服务、数字基建打造的全新生态体系，才是未来突破增长瓶颈、拉开竞争差距的核心壁垒。 可以明确的是，通信行业已经正式进入高质量发展的全新周期，靠烧钱换规模、靠绑定锁用户的野蛮生长时代彻底落幕。对于运营商而言，舍弃短期的流量噱头、粗放的补贴营销，看似是放弃了快速获客的捷径，实则是回归了通信服务的产业本源。未来能够在行业竞争中站稳脚跟、实现持续发展的企业，一定是深耕服务、深耕生态、深耕产业价值的玩家，而非只会打价格战、搞套路营销的传统运营商。