真假航司客服难辨，警惕机票退改签骗局

今天是国庆假期的第五天，有些人还在旅途，期待着下一站风景，而有的人已经收拾好行囊，买好回程的机票。然而，随着出行客流增长，机票退改签，航班延误，行李丢失损坏等情况也时有发生。可您有没有想过，一通能够精准报出你的航班信息、个人信息的所谓航司客服理赔电话，可能会不知不觉地就掏空了您的钱袋子。我们该如何识别真假航司客服？骗子又是如何操作，转走受害者银行卡里的钱？钱被转走后该如何及时止损？一起来起底机票退改签骗局。 近日，江苏扬州的大学生黄同学就接到这样一通“出行信息完全准确”的客服来电，只是十几分钟的工夫，黄同学的16000元便不翼而飞。一起来看黄同学究竟遭遇了什么？ 被害人 黄同学：飞机需要延误，是他要让我领取延误金，所以他要给我转账。转账完了之后，因为我是学生，所以我常用的卡，只有像学院的那种借记卡，但是学院那个卡没有办法转，所以他就用了其他办法想帮我转，然后一开始我被他绕蒙了，因为它步骤很多。我当时就想看看自己的账户这个退款到账了没有，结果打开一看，我卡里的16000多块钱已经没有了。 骗子冒充航空公司的客服，一通话术下来，黄同学的账户密码莫名失效，银行卡余额也凭空消失，她是如何一步步落入骗子圈套的？来看警方的调查。 被害人 黄同学：当时来电号码是00开头的跨境号码，电话接通以后，对方说自己是航空公司客服，当时也没听出来有什么不对劲的，听对方的语气还是很诚恳也很专业，而且准确无误地报出了我的姓名还有航班号以及起飞时间。 由于对方掌握的航班信息完全准确，且话术贴合民航常规服务场景，毫无防备的黄同学当即打消了所有疑虑，一心想着尽快完成改签，避免耽误行程。 被害人 黄同学：这名“客服”就一步步引导我，因为听他说还挺复杂的，说我一个人处理不了，可以远程协助我办理，我就同意了，他就给我发了一个链接，让我在这个链接里面下载一个远程会议软件。 扬州市公安局江都分局邵伯派出所民警 虞博翔：当时被害人手机上安装了一个叫“协同助手”的App，这是一个视频会议的软件，无需注册直接输入会议号就可以参加会议，并且支持共享手机屏幕。 被害人 黄同学：电话通知我，把这个会议号告诉我，然后我进入这个远程会议并开启了手机屏幕共享功能，说是可以帮我远程核对信息、完成理赔审批。 据黄同学回忆，她点击进入了一个仿冒“中国民用航空局”的操作界面，随后被引导进入在线会议并开启“屏幕共享”。就在屏幕共享开启的瞬间，她手机上的一切信息都暴露在骗子的视野中，屏幕上输入的每一个字、弹出的每一条短信验证码、各类账户信息，都被骗子实时监控、全程窃取。 被害人 黄同学：共享屏幕以后，对方“客服”发了链接给我，我打开以后，显示航空公司的网址页面，客服让人填写个人信息。其间我手机上收到了好多的验证码，我也问了客服，客服告诉我是为了确认信息用的。 扬州市公安局江都分局邵伯派出所民警 虞博翔：共享手机屏幕后再诱导被害人打开钓鱼网站，以确认身份信息为由，让其输入个人信息、手机验证码等来拖延其操作转账的时间，最后将钱全部转出。 一通客服来电，语气诚恳，报出准确的航班信息，换作是谁都有可能放下心中的戒备，掉入骗子的陷阱。假期民航客流集中出行，机票退改签、航班延误理赔的电信诈骗进入高发期。 第一步，精准信息迷惑，冒充官方客服。骗子掌握你的姓名、航班、起飞时间，谎称航班取消、延误，以改签补偿理赔为诱饵，瓦解你的戒备心。 第三步，诱导下载软件，开启屏幕共享。以远程协助办理业务为由，诱导下载非官方App，只要开启屏幕共享功能，所有个人隐私直接暴露在骗子的面前。 回想整个骗局，骗子算准了人们出行的焦急心态，一通电话、几个链接、一个小小的屏幕共享功能，就能设下重重陷阱。那么，对于这种机票退改签骗局，如何快速辨别真伪、避免上当呢？我们来听民警的提示。 扬州泰州国际机场公安局刑侦反恐大队大队长 陈鹏：要切记三不原则。不轻信陌生来电，不点击不明链接，不向私人账户转账。航司官方客服绝不会电话诱导下载陌生软件、开启屏幕共享，更不会索要验证码、银行卡密码。接到此类来电不要轻信，航班改签、理赔请通过航空公司官方App以及机场柜台办理。任何要求先转账再办事的服务都是诈骗。一旦被骗，请第一时间拨打96110反诈专线，尽可能挽回损失。 暑期出行，大家都希望买到性价比高的机票。近期，有博主发布视频，声称凭“员工口令”即可购买低价机票，只需在一些在线旅游平台或小程序中搜索一串数字，就能找到机票“福利价”。这种说法靠谱吗？ 在社交媒体平台上，有博主向网友“透露”机票“员工内部价”如何搜索，在不同平台输入一串5位或6位的数字口令，就能找到“捡漏价”机票。其中不乏一些博主身着形似航空公司或机场工作人员的制服出镜。 在记者的搜索范围内，每个博主提供的“员工口令”或所谓的“优惠码”都不一样。记者逐一将这些数字输入到相应的。平台中发现，搜索框下会自动出现“百元低价机票限时抢”“低价机票实时雷达”“一二百热门航线福利价”等词条，点击后会进入“百元机票”等活动专题界面。记者注册新人用户后，在上述界面领取到了20元至40元不等的国内国际机票券或机票燃油券等优惠，同时也看到了所谓的特价机票清单。不过，记者另通过正常检索途径查找清单上的同日期、同航班机票，发现二者价格并无差异。 平台客服：我们也尝试按照客人反馈的输入指定数字，确实会跳转一个新的机票价格界面，优惠券肯定是我们平台的优惠券，价格确实会优惠一部分，但是没有优惠特别多，跟原先价格并没有差多少。 业内人士 林亦远（化名）：这些口令只是平台设置活动的跳转标识，普通消费者输入之后就能进入活动页面，页面上出现的“员工专享”的字样，更多是平台用来区分不同渠道“活动包”的标签。这种说法噱头感比较强，容易被自媒体放大传播，比如包装成“内部价”或者“隐藏渠道”来博取流量。 业内人士 林亦远（化名）：这类优惠券本身是真实可用的，但普遍存在使用门槛，比如会限定一些出行时间、包括航空路线等，仅能做部分金额抵扣，不会改变航空公司的原始基础票价。 也就是说，即使领取了20元～40元的优惠券，购票时也要仔细阅读使用规则和限制条件，再完成下单。那么，用户在不同渠道和平台上看到的机票价格，到底是谁决定的？真的会有网传的巨大价差吗？ 中国航空运输协会特聘专家 林智杰：机票的价格就是航空公司统一投放的，不管是官网、官方App，还是OTA、线下代理，理论上价格都是基本统一的。有时候可能会有一些小额补贴，但如果有大几十甚至上百块的优惠，这个机票就很可疑。 专家特别提醒，旅客在购买机票时，如果遇到异常低的价格，一定要小心，这有可能是一些违规机票，而持这些机票很有可能无法乘机。我们也要提示您，在购买机票时要提高警惕，稳妥的做法是，找航空公司的客服验真，打电话询问所购买的机票到底是不是合规票，以免耽误出行。